HORARIO DE ATENCIÓN: Los artículos en garantía solamente se reciben y entregaran de lunes a viernes de 9:00 A.M. a 5:00 P.M. en la ciudad de Medellín. Los sábados no se hacen entregas.
Si usted no puede recogerlo en este horario, por favor comuníquese con nosotros al 57 4 5406040 EXT. 109 - 110
Tiempo de Diagnóstico: El tiempo máximo que Distracker S.A.S. toma para realizar el diagnóstico de un artículo en garantía, es de 15 días hábiles a partir de la fecha de esta orden de garantía.
No se reciben: Dispositivos con accesorios ni SimCard
Tiempo de Reparación: Una vez se genere el diagnóstico, el tiempo que Distracker S.A.S. puede tomar para la solución del problema es de 15 días hábiles (dependiendo del tipo de dispositivo y/o dificultad en la adquisición de las partes a reemplazar).
Plazo Legal: El tiempo máximo para respuesta por un producto en garantía de acuerdo a la Ley Colombiana es de 30 días hábiles a partir de la fecha de ingreso según cada orden de Garantía.
Transporte: Distracker S.A.S. no se hace responsable por los costos de transporte de artículos en garantía.
Factores Externos: Distracker S.A.S. no se hace responsable por cualquier fallo ocasionado por factores externos no detectados a simple vista al momento de la entrada del equipo a nuestras instalaciones (filtraciones de líquidos, golpes, etc) que hayan sido los posibles causantes indetectables del fallo del equipo y no se hayan reportado por el usuario.
Errores de Usuario: Si el artículo a revisar presenta problemas por error de programación, configuración o uso, el cliente asume el costo de la reparación.
Información del Dispositivo: Es responsabilidad del cliente conservar la información del dispositivo; Distracker S.A.S. y su personal no se hacen responsables de la pérdida de la información que se encuentra en el dispositivo.
Bodegaje: Distracker S.A.S. no asume bodegaje de aquellos artículos que no sean reclamados después de 150 días contados a partir de la fecha de ingreso, según orden de garantía, ni se hace responsable de los artículos y asume esta acción como autorización expresa para la destrucción del bien.
